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Deshacer una limpieza

Lo que limpias no se borra al instante: primero va a la cuarentena y puedes restaurarlo cuando quieras hasta su fecha de conservación.

1. Abre el Historial en la app.
2. Selecciona la limpieza que quieres deshacer y revísala. Cada elemento muestra cuánto tiempo se conserva.
3. Elige Restaurar. Los elementos vuelven a su ubicación original; si ya existe un archivo con el mismo nombre, no se sobrescribe nada y se conservan ambos con nombres distintos.

¿Dónde está la cuarentena?

La cuarentena está solo en tu dispositivo y nunca se sube a ningún sitio. No saques archivos de ella a mano: restáuralos desde el Historial de la app.

• Windows: la carpeta %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed\Quarantine. Si los archivos limpiados estaban en otra unidad, se guardan en una carpeta oculta en la raíz de esa unidad.
• Android 11 y posteriores: las fotos, los vídeos y otros archivos multimedia van a la papelera del sistema. Mientras el sistema los conserve, puedes restaurarlos desde el Historial de la app o desde la papelera de tu galería o app de archivos.
• Android 8–10: los elementos se guardan 30 días en la cuarentena privada de la app y después se eliminan automáticamente. No se incluyen en las copias de seguridad en la nube ni en las transferencias entre dispositivos.

SafeCleanup Link no se conecta

Link conecta directamente tu PC y tu móvil a través de tu propia red, con cifrado de extremo a extremo. Nunca envía nombres, rutas ni contenido de archivos, y no usa servidores ni cuentas.

• Los dos dispositivos deben estar en la misma red Wi‑Fi (el mismo router). Las redes Wi‑Fi de invitados y algunas redes públicas o de oficina impiden que los dispositivos se comuniquen entre sí.
• Si Windows trata la red actual como Pública, Link se desactiva. En una red de confianza, como la de casa o del trabajo, cámbiala a Privada en la Configuración de Windows.
• Si el Firewall de Windows te pregunta en la primera conexión, permite el acceso solo en redes privadas.
• Cada código QR funciona una sola vez y cambia a los 5 minutos. Elige Nuevo código QR en el PC y vuelve a escanear.
• Si tienes activada una VPN o la protección de red de una app de seguridad, páusala y vuelve a intentarlo.
• Si ves una advertencia de seguridad, detente: puede que otro dispositivo de la red esté interfiriendo. Si restableciste tú mismo la clave de conexión del PC, olvida ese PC en Dispositivos conectados en el móvil y vuelve a vincularlo.

¿Por qué no se limpió este elemento?

SafeCleanup nunca limpia automáticamente documentos, fotos y vídeos, contraseñas y autocompletar, datos de usuario de apps, archivos bloqueados, archivos que no han terminado de sincronizarse ni archivos de sistema desconocidos. Las fotos, los vídeos y la música solo se pueden mover a la papelera o a la cuarentena si confirmas cada elemento. Para las cookies y el historial del navegador, la app te indica la configuración de ese navegador.

Desinstalar y eliminar datos

Windows: quita SafeCleanup en Configuración › Aplicaciones. Para proteger tus datos de deshacer, la carpeta %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed se conserva: restaura primero lo que necesites y después elimina esa carpeta. Android: al desinstalar la app se eliminan a la vez su historial, sus ajustes y su cuarentena.

Para informar de un problema

Indícanos la versión de la app, la versión del sistema operativo, qué hiciste y qué pasó. Si un informe de diagnóstico puede ayudar, expórtalo desde la app y revísalo primero en el visor de informes. Las rutas y los nombres personales se ocultan, pero nunca envíes tus archivos personales.

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