Справочный центр

Как отменить очистку

Очищенное не удаляется сразу: сначала оно попадает в карантин, и его можно восстановить в любой момент до окончания срока хранения.

1. Откройте в приложении Историю.
2. Выберите очистку, которую нужно отменить, и проверьте её. У каждого элемента указан срок хранения.
3. Нажмите «Восстановить». Элементы вернутся на прежнее место; если там уже есть файл с тем же именем, ничего не перезаписывается — сохраняются оба под разными именами.

Где находится карантин?

Карантин хранится только на вашем устройстве и никуда не загружается. Не перемещайте файлы из него вручную — восстанавливайте их через Историю в приложении.

• Windows: папка %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed\Quarantine. Если очищенные файлы находились на другом диске, они хранятся в скрытой папке в корне этого диска.
• Android 11 и новее: фото, видео и другие медиафайлы перемещаются в системную корзину. Пока система их хранит, восстановить их можно из Истории приложения или из корзины галереи либо файлового менеджера.
• Android 8–10: элементы хранятся 30 дней в собственном карантине приложения, а затем удаляются автоматически. Они не попадают в облачные резервные копии и при переносе на новое устройство.

SafeCleanup Link не подключается

Link напрямую соединяет ПК и телефон в вашей собственной сети со сквозным шифрованием. Он никогда не передаёт имена, пути и содержимое файлов и не использует серверы и учётные записи.

• Оба устройства должны быть в одной сети Wi‑Fi (на одном роутере). Гостевые сети и некоторые общественные или офисные сети не дают устройствам связываться друг с другом.
• Если Windows считает текущую сеть общественной, Link отключён. В доверенной сети, дома или на работе, переключите её на частную в параметрах Windows.
• Если при первом подключении брандмауэр Windows задаст вопрос, разрешите доступ только в частных сетях.
• Каждый QR-код действует один раз и меняется через 5 минут. Выберите на ПК «Новый QR-код» и отсканируйте снова.
• Если включены VPN или сетевая защита антивируса, приостановите их и повторите попытку.
• Если появилось предупреждение безопасности, остановитесь: в сети может вмешиваться другое устройство. Если вы сами сбросили ключ подключения на ПК, удалите этот ПК в разделе «Подключённые устройства» на телефоне и выполните сопряжение заново.

Почему этот элемент не очищен?

SafeCleanup никогда не очищает автоматически документы, фото и видео, пароли и автозаполнение, пользовательские данные приложений, заблокированные файлы, файлы с незавершённой синхронизацией и неизвестные системные файлы. Фото, видео и музыку можно переместить в корзину или карантин, только подтвердив каждый элемент. Для cookie и истории браузера приложение направляет вас в настройки самого браузера.

Удаление приложения и данных

Windows: удалите SafeCleanup в разделе Параметры › Приложения. Чтобы защитить данные для отмены, папка %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed сохраняется: сначала восстановите нужное, затем удалите эту папку. Android: при удалении приложения вместе с ним удаляются история, настройки и карантин.

Как сообщить о проблеме

Укажите версию приложения, версию системы, что вы сделали и что произошло. Если поможет диагностический отчёт, экспортируйте его из приложения и сначала просмотрите в средстве просмотра отчётов. Личные пути и имена скрываются, но никогда не присылайте свои личные файлы.

Открыть просмотр отчётов

Связаться с нами

Напишите нам по электронной почте — обычно мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней. Об уязвимостях сообщайте по инструкции на странице безопасности.

Написать письмоКак сообщить об уязвимостиЧитать частые вопросы

projectteamforyou@gmail.com