Central de ajuda
Resolva você mesmo os problemas mais comuns: desfazer uma limpeza, achar a quarentena e conectar o celular ao PC. Ainda com dúvida? Mande um e-mail.
Desfazer uma limpeza
O que você limpa não é apagado na hora: vai primeiro para a quarentena e pode ser restaurado quando quiser até a data de retenção.
- Abra o Histórico no app.
- Selecione a limpeza que quer desfazer e confira. Cada item mostra por quanto tempo fica guardado.
- Escolha Restaurar. Os itens voltam ao local original; se já existir um arquivo com o mesmo nome, nada é sobrescrito e os dois ficam com nomes diferentes.
Onde fica a quarentena?
A quarentena fica só no seu aparelho e nunca é enviada para lugar nenhum. Não tire arquivos dela manualmente: restaure pelo Histórico do app.
- Windows: a pasta %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed\Quarantine. Se os arquivos limpos estavam em outra unidade, eles ficam em uma pasta oculta na raiz dessa unidade.
- Android 11 ou mais recente: fotos, vídeos e outras mídias vão para a lixeira do sistema. Enquanto o sistema as mantiver, restaure pelo Histórico do app ou pela lixeira da galeria ou do app de arquivos.
- Android 8–10: os itens ficam 30 dias na quarentena privada do app e depois são removidos automaticamente. Eles não entram em backups na nuvem nem em transferências entre aparelhos.
O SafeCleanup Link não conecta
O Link conecta o PC e o celular diretamente pela sua própria rede, com criptografia de ponta a ponta. Ele nunca envia nomes, caminhos ou conteúdo de arquivos e não usa servidor nem conta.
- Os dois aparelhos precisam estar no mesmo Wi‑Fi (o mesmo roteador). Wi‑Fi de convidados e algumas redes públicas ou corporativas impedem que os aparelhos se comuniquem.
- Se o Windows tratar a rede atual como Pública, o Link fica desligado. Em uma rede confiável, como a de casa ou do trabalho, mude para Privada nas Configurações do Windows.
- Se o Firewall do Windows perguntar na primeira conexão, permita o acesso apenas em redes privadas.
- Cada QR code funciona uma vez e muda depois de 5 minutos. Escolha Novo QR code no PC e escaneie de novo.
- Se houver uma VPN ou a proteção de rede de um app de segurança ativada, pause e tente de novo.
- Se aparecer um aviso de segurança, pare: outro aparelho da rede pode estar interferindo. Se você mesmo redefiniu a chave de conexão do PC, esqueça esse PC em Dispositivos conectados no celular e pareie de novo.
Por que este item não foi limpo?
O SafeCleanup nunca limpa automaticamente documentos, fotos e vídeos, senhas e preenchimento automático, dados de usuário de apps, arquivos bloqueados, arquivos que ainda não terminaram de sincronizar e arquivos de sistema desconhecidos. Fotos, vídeos e músicas só podem ir para a lixeira ou para a quarentena quando você confirma item por item. Para cookies e histórico do navegador, o app indica as configurações do próprio navegador.
Desinstalar e remover dados
Windows: remova o SafeCleanup em Configurações › Aplicativos. Para proteger seus dados de desfazer, a pasta %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed é mantida; restaure antes o que precisar e depois apague essa pasta. Android: desinstalar o app remove junto o histórico, as configurações e a quarentena.
Ao relatar um problema
Conte a versão do app, a versão do sistema, o que você fez e o que aconteceu. Se um relatório de diagnóstico ajudar, exporte pelo app e confira antes no visualizador de relatórios. Caminhos e nomes pessoais são ocultados, mas nunca envie seus arquivos pessoais.
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