Centre d’aide

Réglez vous-même les problèmes les plus courants : annuler un nettoyage, trouver la quarantaine, connecter votre téléphone à votre PC. Toujours bloqué ? Écrivez-nous.

Annuler un nettoyage

Ce que vous nettoyez n’est pas supprimé tout de suite : tout passe d’abord en quarantaine, et vous pouvez le restaurer à tout moment jusqu’à sa date de conservation.

Ouvrez l’Historique dans l’application.
Sélectionnez le nettoyage à annuler et vérifiez-le. Chaque élément indique combien de temps il est conservé.
Choisissez Restaurer. Les éléments retrouvent leur emplacement d’origine ; si un fichier du même nom existe déjà, rien n’est écrasé et les deux sont conservés sous des noms différents.

Où se trouve la quarantaine ?

La quarantaine reste sur votre appareil et n’est jamais envoyée en ligne. N’en sortez pas les fichiers à la main : restaurez-les depuis l’Historique de l’application.

Windows : le dossier %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed\Quarantine. Si les fichiers nettoyés se trouvaient sur un autre lecteur, ils sont conservés dans un dossier caché à la racine de ce lecteur.
Android 11 et versions ultérieures : les photos, vidéos et autres médias vont dans la corbeille du système. Tant que le système les conserve, restaurez-les depuis l’Historique de l’application ou depuis la corbeille de votre galerie ou de votre gestionnaire de fichiers.
Android 8 à 10 : les éléments restent 30 jours dans la quarantaine privée de l’application, puis sont supprimés automatiquement. Ils sont exclus des sauvegardes cloud et des transferts d’appareil.

SafeCleanup Link ne se connecte pas

Link relie directement votre PC et votre téléphone sur votre propre réseau, avec un chiffrement de bout en bout. Il n’envoie jamais de noms, de chemins ni de contenu de fichiers, et n’utilise ni serveur ni compte.

Les deux appareils doivent être sur le même Wi‑Fi (le même routeur). Les réseaux Wi‑Fi invités et certains réseaux publics ou d’entreprise empêchent les appareils de communiquer entre eux.
Si Windows considère le réseau actuel comme Public, Link est désactivé. Sur un réseau de confiance, à la maison ou au travail, passez-le en Privé dans les Paramètres de Windows.
Si le Pare-feu Windows pose la question lors de la première connexion, autorisez l’accès uniquement sur les réseaux privés.
Chaque QR code ne sert qu’une fois et change au bout de 5 minutes. Choisissez Nouveau QR code sur le PC et scannez à nouveau.
Si un VPN ou la protection réseau d’une application de sécurité est actif, mettez-le en pause et réessayez.
Si un avertissement de sécurité apparaît, arrêtez : un autre appareil du réseau interfère peut-être. Si vous avez vous-même réinitialisé la clé de connexion du PC, oubliez ce PC dans Appareils connectés sur le téléphone, puis associez-le de nouveau.

Pourquoi cet élément n’a-t-il pas été nettoyé ?

SafeCleanup ne nettoie jamais automatiquement les documents, photos et vidéos, les mots de passe et la saisie automatique, les données utilisateur des applications, les fichiers verrouillés, les fichiers dont la synchronisation n’est pas terminée et les fichiers système inconnus. Les photos, vidéos et musiques ne peuvent aller à la corbeille ou en quarantaine que si vous confirmez chaque élément. Pour les cookies et l’historique du navigateur, l’application vous renvoie aux paramètres de ce navigateur.

Désinstaller et supprimer les données

Windows : supprimez SafeCleanup dans Paramètres › Applications. Pour protéger vos données d’annulation, le dossier %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed est conservé : restaurez d’abord ce dont vous avez besoin, puis supprimez ce dossier. Android : désinstaller l’application supprime en même temps son historique, ses paramètres et sa quarantaine.

Signaler un problème

Indiquez la version de l’application, celle du système, ce que vous avez fait et ce qui s’est passé. Si un rapport de diagnostic peut aider, exportez-le depuis l’application et relisez-le d’abord dans la visionneuse de rapports. Les chemins et noms personnels sont masqués, mais n’envoyez jamais vos fichiers personnels.

Ouvrir la visionneuse de rapports

Nous contacter

Écrivez-nous par e-mail ; nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Pour une vulnérabilité de sécurité, suivez la procédure de signalement de la page sécurité.

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