Trung tâm trợ giúp
Tự khắc phục các sự cố thường gặp: hoàn tác một lần dọn dẹp, tìm khu cách ly và kết nối điện thoại với PC. Vẫn chưa được? Hãy gửi email cho chúng tôi.
Hoàn tác một lần dọn dẹp
Những gì bạn dọn không bị xóa ngay: tất cả được cách ly trước, và bạn có thể khôi phục bất cứ lúc nào cho đến ngày lưu giữ.
- Mở Lịch sử trong ứng dụng.
- Chọn lần dọn dẹp muốn hoàn tác và xem lại. Mỗi mục đều hiển thị thời gian được lưu giữ.
- Chọn Khôi phục. Các mục trở về vị trí ban đầu; nếu đã có tệp trùng tên, không có gì bị ghi đè và cả hai được giữ lại với tên khác nhau.
Khu cách ly nằm ở đâu?
Khu cách ly chỉ nằm trên thiết bị của bạn và không bao giờ được tải lên. Đừng tự chuyển tệp ra khỏi đó; hãy khôi phục từ Lịch sử trong ứng dụng.
- Windows: thư mục %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed\Quarantine. Nếu tệp đã dọn nằm trên ổ đĩa khác, chúng được giữ trong một thư mục ẩn ở gốc ổ đĩa đó.
- Android 11 trở lên: ảnh, video và nội dung đa phương tiện khác được chuyển vào thùng rác của hệ thống. Trong thời gian hệ thống còn giữ, bạn có thể khôi phục từ Lịch sử trong ứng dụng hoặc từ thùng rác của ứng dụng thư viện ảnh hay quản lý tệp.
- Android 8–10: các mục được giữ 30 ngày trong khu cách ly riêng của ứng dụng rồi tự động xóa. Chúng không nằm trong bản sao lưu đám mây và không được chuyển khi đổi thiết bị.
SafeCleanup Link không kết nối được
Link kết nối trực tiếp PC và điện thoại qua mạng của chính bạn, mã hóa đầu cuối. Link không bao giờ gửi tên, đường dẫn hay nội dung tệp, và không dùng máy chủ hay tài khoản.
- Hai thiết bị phải dùng chung một mạng Wi‑Fi (cùng một bộ định tuyến). Wi‑Fi khách và một số mạng công cộng hay mạng công ty chặn các thiết bị liên lạc với nhau.
- Nếu Windows coi mạng hiện tại là Công cộng, Link sẽ bị tắt. Với mạng bạn tin cậy như ở nhà hay nơi làm việc, hãy đổi sang Riêng tư trong Cài đặt Windows.
- Nếu Tường lửa Windows hỏi ở lần kết nối đầu tiên, chỉ cho phép truy cập trên mạng riêng tư.
- Mỗi mã QR chỉ dùng được một lần và đổi sau 5 phút. Chọn Mã QR mới trên PC rồi quét lại.
- Nếu đang bật VPN hoặc tính năng bảo vệ mạng của ứng dụng bảo mật, hãy tạm dừng rồi thử lại.
- Nếu xuất hiện cảnh báo bảo mật, hãy dừng lại: có thể một thiết bị khác trong mạng đang can thiệp. Nếu chính bạn đã đặt lại khóa kết nối của PC, hãy xóa PC đó trong Thiết bị đã kết nối trên điện thoại rồi ghép nối lại.
Vì sao mục này không được dọn?
SafeCleanup không bao giờ tự động dọn tài liệu, ảnh và video, mật khẩu và tự động điền, dữ liệu người dùng của ứng dụng, tệp đang bị khóa, tệp chưa đồng bộ xong và tệp hệ thống không xác định. Ảnh, video và nhạc chỉ được chuyển vào thùng rác hoặc khu cách ly khi bạn xác nhận từng mục. Với cookie và lịch sử trình duyệt, ứng dụng sẽ hướng dẫn bạn tới phần cài đặt của chính trình duyệt đó.
Gỡ ứng dụng và xóa dữ liệu
Windows: gỡ SafeCleanup trong Cài đặt › Ứng dụng. Để bảo vệ dữ liệu hoàn tác, thư mục %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed vẫn được giữ lại; hãy khôi phục những gì cần trước, rồi xóa thư mục đó. Android: gỡ ứng dụng sẽ xóa luôn lịch sử, cài đặt và khu cách ly của ứng dụng.
Khi báo lỗi
Hãy cho chúng tôi biết phiên bản ứng dụng, phiên bản hệ điều hành, bạn đã làm gì và điều gì đã xảy ra. Nếu cần báo cáo chẩn đoán, hãy xuất từ ứng dụng và xem trước trong trình xem báo cáo. Đường dẫn và tên cá nhân sẽ được che, nhưng đừng bao giờ gửi tệp cá nhân của bạn.
Liên hệ
Hãy gửi email cho chúng tôi; thường chúng tôi trả lời trong vài ngày làm việc. Với lỗ hổng bảo mật, vui lòng làm theo hướng dẫn báo cáo trên trang bảo mật.
Gửi emailCách báo cáo lỗ hổngXem phần hỏi đáp
projectteamforyou@gmail.com