サポート・ヘルプ
元に戻す方法、隔離フォルダーの場所、スマートフォンと PC がつながらないときの対処法をまとめました。解決しない場合はメールでお知らせください。
クリーンアップを元に戻す
クリーンアップした項目はすぐには削除されず、まず隔離されます。保管期限内ならいつでも元に戻せます。
- アプリで「履歴」を開きます。
- 元に戻したい作業を選んで内容を確認します。項目ごとに保管期限も表示されます。
- 「復元」を選ぶと元の場所に戻ります。同じ名前のファイルがすでにある場合は上書きせず、名前を変えて両方を残します。
隔離フォルダーはどこにありますか？
隔離フォルダーはデバイス内にだけあり、アップロードされることはありません。中のファイルを手動で移動せず、アプリの「履歴」から復元してください。
- Windows：%LOCALAPPDATA%\CleanSpeed\Quarantine フォルダーです。クリーンアップしたファイルが別のドライブにあった場合は、そのドライブの最上位にある隠しフォルダーに保管されます。
- Android 11 以降：写真・動画などのメディアはシステムのごみ箱に移されます。システムが保持している期間中は、アプリの「履歴」またはギャラリーやファイルアプリのごみ箱から復元できます。
- Android 8〜10：アプリ専用ストレージの隔離フォルダーに30日間保管された後、自動で削除されます。クラウドバックアップや機種変更時の移行には含まれません。
SafeCleanup Link がつながらないとき
Link は同じネットワーク内で PC とスマートフォンを直接、エンドツーエンド暗号化で接続します。ファイル名・パス・内容は送信せず、サーバーやアカウントも使いません。
- PC とスマートフォンが同じ Wi‑Fi（同じルーター）に接続している必要があります。ゲスト Wi‑Fi や一部の公共・会社のネットワークでは、端末どうしの通信がブロックされます。
- Windows が現在のネットワークを「パブリック」として扱っていると、Link はオフになります。自宅や職場など信頼できるネットワークなら、Windows の設定で「プライベート」に変更してください。
- 初回接続時に Windows ファイアウォールの確認が表示されたら、プライベートネットワークでのみ許可してください。
- QR コードは1回しか使えず、5分で切り替わります。PC で「新しい QR コード」を選び、もう一度スキャンしてください。
- VPN やセキュリティアプリのネットワーク保護がオンの場合は、一時的にオフにしてもう一度お試しください。
- セキュリティの警告が表示されたら接続を中止してください。同じネットワーク上の別の端末が割り込んでいる可能性があります。PC の接続キーをご自身でリセットした場合は、スマートフォンの「接続済みのデバイス」でその PC を削除してから、もう一度ペアリングしてください。
この項目がクリーンアップされないのはなぜ？
SafeCleanup は、文書・写真・動画、パスワードと自動入力、アプリのユーザーデータ、ロックされたファイル、同期が終わっていないファイル、不明なシステムファイルを自動でクリーンアップしません。写真・動画・音楽は、項目ごとに確認した場合にのみごみ箱または隔離フォルダーへ移せます。ブラウザーの Cookie や閲覧履歴は、各ブラウザーの設定画面で削除するようご案内します。
アンインストールとデータの削除
Windows：設定 › アプリ から SafeCleanup を削除します。元に戻すためのデータを守るため %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed フォルダーは残るので、必要な項目を先に復元してからこのフォルダーを削除してください。Android：アプリを削除すると、履歴・設定・隔離フォルダーもすべて一緒に削除されます。
問題を報告するとき
アプリのバージョン、OS のバージョン、行った操作と起きたことをお書きください。診断レポートが必要な場合は、アプリから書き出し、先にレポートビューアーで内容を確認してください。個人のパスや名前は伏せられますが、個人のファイルそのものは送らないでください。
お問い合わせ
メールでお問い合わせください。通常、数営業日以内に返信します。セキュリティの脆弱性は、セキュリティページの報告手順に従ってください。
projectteamforyou@gmail.com