Pusat bantuan
Atasi sendiri masalah yang paling umum: mengurungkan pembersihan, menemukan karantina, dan menghubungkan ponsel dengan PC. Masih buntu? Kirim email kepada kami.
Mengurungkan pembersihan
Yang Anda bersihkan tidak langsung dihapus: semuanya masuk karantina dulu dan dapat dipulihkan kapan saja sampai tanggal penyimpanannya.
- Buka Riwayat di aplikasi.
- Pilih pembersihan yang ingin diurungkan dan periksa isinya. Setiap item menampilkan berapa lama disimpan.
- Pilih Pulihkan. Item kembali ke lokasi asalnya; jika sudah ada file dengan nama yang sama, tidak ada yang ditimpa dan keduanya disimpan dengan nama berbeda.
Di mana karantinanya?
Karantina hanya ada di perangkat Anda dan tidak pernah diunggah. Jangan memindahkan file dari sana secara manual; pulihkan lewat Riwayat di aplikasi.
- Windows: folder %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed\Quarantine. Jika file yang dibersihkan berada di drive lain, file disimpan di folder tersembunyi di akar drive tersebut.
- Android 11 dan yang lebih baru: foto, video, dan media lain dipindahkan ke tempat sampah sistem. Selama sistem masih menyimpannya, pulihkan lewat Riwayat di aplikasi atau tempat sampah di aplikasi galeri atau file.
- Android 8–10: item disimpan 30 hari di karantina pribadi aplikasi, lalu dihapus otomatis. Item ini tidak ikut cadangan cloud maupun pemindahan perangkat.
SafeCleanup Link tidak tersambung
Link menghubungkan PC dan ponsel secara langsung lewat jaringan Anda sendiri dengan enkripsi ujung ke ujung. Link tidak pernah mengirim nama, jalur, atau isi file, dan tidak memakai server maupun akun.
- Kedua perangkat harus berada di Wi‑Fi yang sama (router yang sama). Wi‑Fi tamu dan sebagian jaringan publik atau kantor memblokir komunikasi antarperangkat.
- Jika Windows menganggap jaringan saat ini Publik, Link dimatikan. Di jaringan tepercaya seperti rumah atau kantor, ubah menjadi Pribadi di Pengaturan Windows.
- Jika Windows Firewall bertanya saat koneksi pertama, izinkan akses hanya di jaringan pribadi.
- Setiap kode QR hanya bisa dipakai sekali dan berganti setelah 5 menit. Pilih Kode QR baru di PC, lalu pindai lagi.
- Jika VPN atau perlindungan jaringan dari aplikasi keamanan sedang aktif, jeda dulu lalu coba lagi.
- Jika muncul peringatan keamanan, hentikan: perangkat lain di jaringan mungkin sedang mengganggu. Jika Anda sendiri yang mereset kunci koneksi PC, lupakan PC itu di Perangkat terhubung pada ponsel lalu pasangkan lagi.
Mengapa item ini tidak dibersihkan?
SafeCleanup tidak pernah otomatis membersihkan dokumen, foto dan video, kata sandi dan isi otomatis, data pengguna aplikasi, file yang terkunci, file yang belum selesai disinkronkan, dan file sistem yang tidak dikenal. Foto, video, dan musik hanya dapat dipindahkan ke tempat sampah atau karantina bila Anda mengonfirmasi tiap item. Untuk cookie dan riwayat browser, aplikasi mengarahkan Anda ke pengaturan browser tersebut.
Mencopot aplikasi dan menghapus data
Windows: hapus SafeCleanup di Pengaturan › Aplikasi. Untuk melindungi data urungkan, folder %LOCALAPPDATA%\CleanSpeed tetap disimpan; pulihkan dulu yang Anda perlukan, lalu hapus folder itu. Android: mencopot aplikasi sekaligus menghapus riwayat, setelan, dan karantinanya.
Saat melaporkan masalah
Sebutkan versi aplikasi, versi sistem operasi, apa yang Anda lakukan, dan apa yang terjadi. Jika laporan diagnostik bisa membantu, ekspor dari aplikasi dan periksa dulu di penampil laporan. Jalur dan nama pribadi disamarkan, tetapi jangan pernah mengirim file pribadi Anda.
Hubungi kami
Kirim email kepada kami; biasanya kami membalas dalam beberapa hari kerja. Untuk kerentanan keamanan, ikuti panduan pelaporan di halaman keamanan.
Kirim emailCara melaporkan kerentananBaca tanya jawab
projectteamforyou@gmail.com